九江深燃社會服務承諾
九江深燃天然氣有限公司 2017-01-22 14:38:49 作者:admin 來源:

我們承諾堅守“發展清潔能源,燃點綠色品質生活”的企業使命,秉承“尊于心、專于行、成于信、暖于情”的服務理念,持續為客戶提高服務質量。

一、穩定供氣

我們承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前48小時通知客戶,并于燃氣暫停供應后24小時內恢復;管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的,我們將采取措施保證客戶生活用氣。

二、安全服務

我們承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,在收到報警信息后1小時內到達現場。

我們承諾為管道氣客戶提供戶內安全檢查每戶每12個月1次。

三、服務方便性

我們承諾為管道氣客戶提供24小時服務熱線,并為客戶提供熱線、網上營業廳和營業網點現場預約等多種業務預約方式。

我們承諾廬山大道加氣站、牯牛嶺LNG氣化站為客戶提供24小時加氣服務。

我們承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業前臺現金繳費、網上銀行、網上營業廳轉賬、IC卡表24小時自助充值或移動端(微信、支付寶)等多種繳費方式。

為方便客戶,潯陽路營業廳、柴桑營業廳營業時間為:

8:30-17:00(法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)。

廬山大道加氣站營業廳營業時間:工作日夏令時8:00-18:00,冬令時8:00-17:30,周末休息(法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)。

四、服務效率

1.通氣點火服務

對已開戶并具備通氣條件的客戶,在預約后5個工作日內上門開通燃氣。

2.管道改裝服務

1)一般改管(室內管安裝),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納改管費用后6個工作日內改管完畢。

2)特殊改管(涉及室外引入管安裝),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納改管費用后10個工作日內改管完畢。

3)管道安裝服務,對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝,在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納費用后12個工作日內安裝完畢。

3.管道維修服務

非緊急事故的維修服務,在客戶預約后24小時內上門處理。

五、受理客戶意見和建議

    我們承諾對客戶有關供氣業務投訴及反映工作作風問題的來電、來信、來訪,于2個工作日內聯系客戶,進行調查,自與客戶取得聯系之日起6個工作日內提出解決方案(因客戶延遲的情況除外),涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

六、其它優質服務承諾

1.我們承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區開設便捷通道,現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業務。

2.我們承諾加強老區改造客戶的調研排查工作,協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。

3.我們承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視,積極主動幫助客戶解決燃氣方面的各種問題和實際困難。

4.優惠政策

1)我們承諾凡屬低保戶家庭憑有效證明,在第一檔居民用氣價格的基礎上,每戶月用氣量15立方以下(含15立方),每立方優惠0.20元。

2)凡屬低保戶家庭憑有效證明在收取建設維護費時,減免500/戶費用(指未配套建設管道燃氣設施的居民住宅區和已安裝管道燃氣的居民住宅區,未使用管道燃氣的居民以及自建房的居民申請安裝管道燃氣的居民)。

 

 

附:客戶服務和緊急事故24小時熱線電話:0792-8572345

服務投訴電話:0792-8572345

服務監督電話:0755-88660670

工作日服務時間:8:30-1130  14:00-17:00

網上營業廳網址:http://service.szgas.com.cn/

聯系電話:0792-8327610   公司郵箱: [email protected]
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